10 STRUMENTI DI GARANZIA E PARTECIPAZIONEIl Coordinatore responsabile della struttura assistenziale è a disposizione dell’ospite o suo familiare per dare informazioni sul servizio nonché chiarire e risolvere eventuali problemi che abbiano a verificarsi in struttura. Inoltre, alla Direzione Generale e alla Responsabile dell’Area Socio Assistenziale gli ospiti e loro familiari possono presentare segnalazioni di reclami, elogi o suggerimenti in relazione ad atti e comportamenti dell’Azienda , ai propri servizi e operatori. Modalità di presentazione delle segnalazioni Le segnalazioni possono essere presentate di persona, per telefono, via fax, via posta ordinaria o elettronica oppure consegnando l’apposita scheda (All. 1) presso l’Ufficio Segreteria dell’Ente. In caso di reclami, dopo aver acquisito ogni elemento utile per l’istruttoria, si provvederà a dare una risposta scritta entro 30 gg. dalla data di ricevimento della segnalazione. Infine, l’Azienda intende rilevare periodicamente il gradimento e la soddisfazione dell'utenza di Casa Protetta/ R.S.A., attraverso la compilazione di un questionario di valutazione (All. 2) che verrà distribuito agli ospiti e ai loro familiari; tale questionario potrà essere compilato e imbucato nell’apposito contenitore collocato nelle strutture. I dati verranno elaborati e analizzati e costituiranno un utile strumento di verifica anche per apportare azioni di miglioramento del servizio al fine di rispondere con sempre maggior efficacia alle esigenze degli utenti. |